よくあるご質問・お問い合わせ

ログイン/メールアドレス/パスワード

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

問い合わせをする

メールアドレスは変更できますか
いずれかの端末にて下記の操作を行なっていただけますと、新しいメールアドレスへメールが送信されますため、URLをクリックのうえ、【ご変更前のメールアドレス】と【パスワード】にてログインしてください。

  • Web版サービス
  • ログイン後、画面右上の「設定」> ユーザー情報変更画面 よりご変更ください。

  • アプリ版サービス
  • 新しいメールアドレスへメールが送信されます。該当のメールのURLをタップしていただくことで変更完了となります。

    • Android版アプリ
    • ホーム「≡」>「その他」>設定の「アカウントの設定」>「メールアドレスの変更」>画面下の【更新】

    • iOS版アプリ
    • 下部メニュー「その他」>「設定」>「ユーザー情報」>「メールアドレスの変更」>画面右上の【完了】
パスワードを忘れました
  • Web版サービス
  • ログイン前トップ画面右上の「パスワードを忘れた場合」より、該当画面ににアクセスいただき、お使いのメールアドレスをご記入ください。
    再設定に必要な情報を、同メールアドレス宛に送信いたします。

  • アプリ版サービス
  • ログイン画面、ログインボタン下の「パスワードを忘れた方はこちら」より、該当画面ににアクセスいただき、お使いのメールアドレスをご記入ください。
    再設定に必要な情報を、同メールアドレス宛に送信いたします。
「アカウントロックした」と表示されています
メールアドレスとパスワードの組み合わせを、 連続で一定回数間違えてご入力されますと、一定時間アカウントをロックする処理を行っております。

解除いただくためには、表示されている日時が経過するまでお待ちいただきますか、パスワードリセットしていただき、パスワードを再設定を行ってください。

  • Web版サービス(パスワードリセット)
  • ログイン前トップ画面右上の「パスワードを忘れた場合

  • アプリ版サービス(パスワードリセット)
  • ログイン画面、ログインボタン下の「パスワードを忘れた方はこちら」
登録メールアドレスでログインができません
登録メールアドレスにてログインいただけない場合は、下記の理由の可能性がございます。

  • メールアドレスとは別のメールアドレス(一部大文字など)でご登録いただいた可能性 (当サービスは、メールアドレスの大文字・小文字を区別してご登録が可能です)

  • 別のメールアドレスで登録されたが、現在ご利用中のメールアドレスに転送して届いている可能性

お手数をおかけいたしますが、以前にウィークリーメールなどが配信されておりましたメールアドレスをご確認いただけますようお願いいたします。
Google/Facebook/Yahoo!アカウントで新規登録を行いましたが、メールアドレスでのログインに変更したい
GoogleアカウントもしくはFacebookアカウント、Yahoo!アカウントにて、新規登録を行われた場合、該当のソーシャルアカウントに登録されているメールアドレスがマネーフォワードに登録されます。

初期的にはパスワードが未設定となりますので、「パスワードを忘れた場合」から、ご自身のパスワードをご設定ください。

※Facebookアカウント、Yahoo!アカウントでのご登録は、「マネーフォワード」サービスでご提供となります。
※「マネーフォワード for ****」は、Googleアカウントのみ提供となります。
パスワード再設定メールが届かない
メールが届かない要因として、下記に該当する場合がございますので、ご確認ください。

  • URL記載メールの受信を拒否している
  • パソコンからのメールの受信を拒否している
  • 迷惑メールBOXに振り分けられている
  • ドメインを限定する受信設定をしている

なお、当社から送信するアドレスのドメインは 【moneyforward.com】となります。

上記にご対応後も、パスワード再設定メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
携帯電話を機種変更したいのですが、引き続き利用できますか
マネーフォワードでは、携帯電話の機種変更をした場合も、既にご登録されているIDとパスワードでログインいただければ、引き続きご利用いただけます。

なお、機種変更にあたっては、下記にご注意くださいますようお願いいたします。

  • ログイン情報をお忘れになりますと、新規にご登録いただく場合がございます。
  • 必要に応じて、事前に登録メールアドレスのご変更をお願いいたします。
  • 登録未完了(仮認証)の場合には、メールアドレスやパスワードの変更が行えません。
    認証状況は、ユーザー情報変更画面よりご確認ください。

関連:メールアドレスは変更できますか
Google/Facebook/Yahoo!アカウントとの連携を解除したい
Googleアカウント、Facebookアカウント、Yahoo!アカウントによるログインを解除される場合には、下記にて操作をお願いいたします。解除後は、メールアドレスとパスワードでのログインをお願いいたします。

  • Web版サービス
  • ログイン後、画面右上の「設定」> ソーシャル連携画面 よりご変更ください
    該当のソーシャルアカウントとの連携を解除するをクリックしてください

  • iOS版アプリ
  • ログイン後、その他>設定>ユーザー情報>ソーシャル連携 よりご変更ください
    該当の連携中のソーシャルアカウントをタップしてください

  • Android版アプリ
  • ログイン後、≡メニュー>その他>アカウント設定>ソーシャル連携 よりご変更ください
    該当の連携中のソーシャルアカウントの「解除する」をタップしてください

関連:Google/Facebook/Yahoo!アカウントで新規登録を行いましたが、メールアドレスでのログインに変更したい
【修正完了】Facebook連携でログインできない現象について(2017年7月14日修正)
2017年7月11日より、アプリ版サービスにおいて、Facebook連携が正常に利用できない状況が発生しておりました。 ご不便をおかけして、大変申し訳ございません。

現在はシステム対応が完了し、2017年7月14日に修正が反映されたアプリを公開しております。
お手数ですが、アプリを最新版にアップデートのうえ、ご利用いただけますと幸いです。

  • 対象サービス/修正バージョン
    • iOS版アプリ/バージョン7.21.4以降
    • Android版アプリ/バージョン7.33.0以降

※本件の修正前にAndroid版アプリをバージョン7.33.0にアップデートしていた場合も、Google Playで更新が表示される場合はアップデートをご対応ください。

  • ご利用に影響があった機能
    • Facebook連携による新規登録
    • Facebook連携によるログイン
    • Facebook連携設定(あとから連携設定する場合)

  • 発生していた事象
    • ログインできずログインエラーが発生する
    • マネーフォワードの画面とFacebookの認証画面がループする
    • アプリが強制終了する

(2017年7月19日更新)

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

問い合わせをする

よくあるご質問