よくあるご質問・お問い合わせ

自動取得エラーメッセージ

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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間違ったログイン情報を登録することで、金融機関のオンライン口座がロックされることはありますか
マネーフォワードでは、お預かりしたログイン情報をベースに金融機関にログインできなかった場合、原則それ以上ログインすることはございません。一度ログインに失敗した場合は、お客さまにログイン情報をお確かめいただくアラートを表示します。
「マネーフォワード上でお預り出来ない暗証番号の入力が必要です。」と表示されました
金融機関より送付されたメールに含まれるワンタイムパスワードのご入力が必要となります。
お手数ですが、設定画面の金融機関の登録・変更画面より、画面内の表示に従いご対応ください。
「サーバー上でエラーが発生しました。時間を置いて再度取得して下さい。」と表示されています
少し時間が経過すれば、再度取得できるタイプのエラーが出ております。お手数ですが少しお待ちいただいた後、「更新」ボタンを押してください。
「該当サービスがメンテナンス中です。時間を置いて再度取得して下さい。」と表示されています
自動取得先の金融機関のWebサイトがメンテナンス期間に入っております。恐れ入りますが、今しばらくお待ちください。
「設定エラー」/「金融機関のサイトにログイン可能か、IDとパスワードをお確かめ下さい。」と表示されています
ご登録いただきましたIDもしくはパスワードの指定が間違っている可能性があります。
お手数ですが、金融機関のサイトにてログインが可能かお確かめいただき、金融機関の登録情報について編集を行ってください。
「重要なお知らせをご覧ください。」 と表示されています
金融機関のサイトにログインいただきまして、金融機関からのお客さまへのお知らせをご確認ください。
確認後、マネーフォワードで該当の金融機関について「更新」ボタンを押していただければ、新たなデータを取得できます。
上記を行なっていただきましても改善されません場合には、ログインのうえ、お問い合わせフォームより【金融機関名】ご連絡いただけますと幸いです。
「一時停止中」と表示されています
一時的な要因により自動取得が行えない状態です。お待ちいただけますと幸いです。
もしこの状態が数日間続くようでしたら、ログインのうえ、お問い合わせフォーム より、【金融機関名】を記載後にご連絡をお願いいたします。
「停止中」と表示されています
自動取得の対応を停止させていただきました。
未対応口座を作成いただき、手入力にて引き続きご利用をご検討いただけますと幸いです。


※未対応口座はWeb版サービスより作成いただけます。
三井住友銀行の取得で重要なお知らせとして「パスワードカードが有効になっていません」が表示されています
三井住友銀行でパスワードカードをご利用申込されますと、同カードが郵送された後、有効化する手続きが必要となります。マネーフォワードでの自動取得にあたっては、パスワードカードを利用しない/解約することにした場合も、一旦は有効化していただく必要がございますため、お手続きいただけますと幸いです。
ネットワーク(通信)エラー
ネットワークエラー(通信エラー)が表示されます場合には、お手数ではございますが通信状態の良い場所にて再度、ご利用をお試しください。
そのうえで、改善しません場合には、お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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