よくあるご質問・お問い合わせ

アプリ関連

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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【ホームリニューアル】アプリ版ホームの『MY通知』の表示と設定について
ホームリニューアルのアプリ版の下記バージョンが対象となります。
iOS版:9.1.0以降
Android版:9.0.0 以降

『MY通知』とは、「カードの引落し額決定」通知や「クレジットカードの使い過ぎ」通知など、それぞれのお客さまの状態に合わせたお知らせです。
ホームの『MY通知』タブに、タイムラインで表示されます。

【表示順について】
タイムラインの上から順に、最新の通知が表示されます。
画面を下にスクロールすると、過去の通知をさかのぼって確認することができます。

【表示されている情報について】
それぞれの通知に表示されている内容は、通知された時点での情報になります。お客さまが実際に通知をご覧になった際には、通知の内容と現在の状態が異なる場合がございます。
通知は日付ごとに並んでいますので、いつ時点の通知かは、該当の通知の上部にある日付をご確認ください。

【通知の設定について】
『MY通知』の設定は2つの方法がございます。

(1)『MY通知』から設定する方法
それぞれの通知右上にある「…」より、いつでも通知の受け取り設定が可能となります。

(2)メニューから設定する方法
【iOS】
メニュー「その他」>「設定」>「プッシュ通知」>「MY通知をカスタマイズ」

【Android】
ホーム左上メニュー「≡」>「設定」>「プッシュ通知」>「MY通知をカスタマイズ」

なお、下記で画像つきでご案内しておりますので、ご参照いただけますと幸いです。
参照:アプリ版サービスのホームリニューアルについて

※本リニューアルは、金融機関・特定サービス向けマネーフォワードは対象外となります。
【ホームリニューアル】iOS版アプリでのグループ設定について
ホームリニューアルにともない、iOS版アプリではグループの設定方法が変わりました。

■対象となるバージョン
iOS版アプリ バージョン:9.1 以降

■グループの設定方法
(1)「その他」メニューから設定する方法
「その他」メニューの画面上部にある「グループ」より、グループの設定や編集、選択されているグループの確認を行うことができます。

(2)グループ表示バナーから設定する方法
アプリを起動した際に、画面下部に一時的に現在選択されているグループがわかるバナーが表示されます。
表示されたバナーをタップすると、グループの変更が可能です。

※バナーは数秒たつと消えますが、アプリを終了して再度起動すると表示されます。
※「グループ選択なし」が適用となっている場合にはバナーは表示されません。
iOS版アプリで入出金履歴の「コピー」や「削除」はどこから操作できますか
iOS版アプリではこれまで、「入出金履歴」画面や「家計簿」画面で入出金履歴をスワイプするとコピーや削除ができましたが、最新版では、それらの機能が各履歴の編集画面に移動しました。

対象となるバージョン:iOS版アプリ バージョン9.2以降


この変更により、ホームの「入出金」タブの一覧でも、それぞれの履歴をタップしすると表示される編集画面の「コピー」ボタンと「削除」ボタンより、明細のコピーや削除がスムーズに行えるようになりました。

※削除ができる履歴は、従来どおり手入力で作成した履歴のみとなります。自動取得により反映された履歴は削除できません。
【解消】【4/18発生】iOS版アプリでテンプレートが表示されません
一部のお客さまにつきましてはテンプレートが表示されない事象が発生しております。

そのため、5月9日に不具合を修正したバージョンを公開しております。
ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

テンプレートが表示がされない場合には、アプリのバージョンをご確認いただきご対応をお願いいたします。

  • 不具合が発生するバージョン
  • iOS版アプリ バージョン9.2.9/9.2.10/9.2.11

  • 修正が反映されたバージョン
  • iOS版アプリ バージョン9.2.12(2018年5月9日公開)

お手数をおかけいたしますが、アプリのバージョンをご確認のうえ、【バージョン9.2.12】へアップデートをお願いいたします。

  • バージョンの確認方法
    1. 弊社アプリの下部メニュー「その他」
    2. 「その他」画面にて、下方へスクロール

  • iOS版アプリのアップデート
    1. 「App Store」アプリを起動
    2. 下部メニュー「アップデート」をタップ
    3. 画面を下に引っ張り更新
    4. 「マネーフォワード」の【アップデート】をタップ


本件についてご不明な点などがございましたら、 お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
アプリ版のアップデート方法を教えてください
アプリ版サービスのアップデート方法は下記のとおりです。
ご利用されているアプリのアップデートを定期的にご確認いただくことをお勧めいたします。

  • iOS版アプリ
    1. ご利用のiOS端末より「App Store」アプリを起動
    2. メニュー「アップデート」をタップ
    3. 「アップデート」画面で「家計簿マネーフォワード」を確認
    4. アプリの情報に「アップデート」と表示されている場合はタップして実行

  • Android版アプリ
    1. ご利用のAndroid端末より「Playストア」アプリを起動
    2. メニュー「アプリとゲーム」>「マイアプリ&ゲーム」をタップ
    3. 「アップデートあり」項目で「家計簿マネーフォワード」を確認
    4. アップデートアリとなっている場合は「更新」をタップして実行

※アップデートには通信料が発生することがありますのでご注意ください。
Android Wear向けサービスの終了について
Android Wear向けアプリは、2017年11月20日をもちましてサービス終了となりました。

サービス終了にともない、ダウンロード済みのAndroid Wear向けアプリは、お手持ちのAndroid Wearのアプリ一覧より削除されております。

■サービス終了となったアプリのバージョン
  • Android Wear向けアプリ【バージョン8.1.2】

※Android Wear向けアプリから入力した過去のデータは、アプリ版サービス・WEB版サービスより引き続きご利用いただけます。

このたびはサービス終了にともない、Android Wear向けアプリをご利用のお客さまには、ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
これまでご利用、ご支援いただきまして、誠にありがとうございました。
Apple Watch・Apple TV向けサービスの終了について
Apple Watch・Apple TV向けアプリは、2017年11月をもちましてサービス終了となりました。

サービス終了にともない、ダウンロード済みのApple Watch向けアプリは、お手持ちのApple Watchのアプリ一覧より削除されております。
また、Apple TV向けアプリはストアでの配信を停止しております。

■サービス終了となったアプリのバージョン
  • Apple Watch向けアプリ【バージョン8.1.1】
  • Apple TV向けアプリ【バージョン8.1.1】

※Apple Watch・Apple TV向けアプリから入力した過去のデータは、アプリ版サービス・WEB版サービスより引き続きご利用いただけます。

このたびはサービス終了にともない、Apple Watch・Apple TV向けアプリをご利用のお客さまには、ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
これまでご利用、ご支援いただきまして、誠にありがとうございました。
更新:最新版iOS版アプリで強制終了する現象について(2018年1月4日発生)
2018年1月4日に公開したiOS版アプリのバージョン9.1で、特定の条件で一部操作をされた際にアプリが強制終了する現象を確認しております。
2017年1月5日に修正を反映したアプリを公開しておりますので、恐れ入りますが、最新バージョンのアプリにアップデートくださいますようお願い申し上げます。

■修正されたバージョン
iOS版アプリ バージョン 9.1.1以降

なお、本件の対象となる条件は下記のとおりです。

■対象となるOSとバージョン
・iOS11以降
・iOS版アプリ バージョン 9.1

バージョン確認方法:
メニュー「その他」>画面最下部のバージョン表示をご確認ください

■発生する条件
Touch IDまたはFace IDの利用をオンにして利用されている

確認方法:
メニュー「その他」>設定>アプリケーション設定>「Touch ID(またはFace ID)を使う」がオン(オレンジ)
※「Touch ID(またはFace ID)を使う」の項目はアプリケーション設定で「パスコードの設定」をオンにすることで表示されます。

■発生するケース
口座連携などで弊社アプリ内に外部サイトが表示されるケース

■回避方法
最新版のiOS版アプリ バージョン 9.1.1以降 にアップデートを行ってください。

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご対応のほどよろしくお願いいたします。
iOS版アプリ_手入力の操作方法
サポートサイト、iOS版アプリサービス「手入力」方法でご紹介しております。
Android版アプリ_手入力の操作方法
サポートサイト、Android版アプリサービス「手入力」方法でご紹介しております。
「新着の入出金」の消し方が分かりません
アプリ版サービスにて、新着で自動取得の入出金履歴がある場合に表示されますため、ご確認後に下記の方法にて既読にご変更ください。

  • Android版アプリ
    ホーム横「≡」>入出金履歴>右上「!」>右上「レ点」をタップ
  • iOS版アプリ
    ホーム内「新着の入出金」の「既読にして閉じる」をタップ

※新着の入出金はグループごとに表示されます。
※一度、既読にされますと表示を戻すことはできませんが、新たに入出金履歴を取得した際に表示されます。
iPad・iPhoneのアプリがフリーズしてしまいました
iPad・iPhoneがフリーズした場合は、ホームボタンを二度押ししていただき、アプリを上方向にフリックいただくことで、アプリのプロセスを一旦完了ください。
アプリが動かなくなった際の対応方法
当アプリは通信環境の良い場所にてご使用いただくことを推奨しております。
一旦、通信環境をお確かめいただけますようお願いいたします。

上記で解決しない場合には、アプリのプロセスの終了をおこなってください。

  • iOS版アプリ
  • ボタンを2回押す>マネーフォワード画面を上に向けてスワイプ

  • Android版アプリ
  • ※端末により設定方法は異なります。あらかじめご了承ください。

    タスクボタンで「最近使ったアプリ一覧」を表示>マネーフォワードを左右どちらかにスワイプ

お確かめいただきましても状況にお変わりない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。
アプリ内の入力したデータが反映されない
手入力ならびに各操作等を行っていただきました際、弊社サーバーと端末側で通信を行うため、アプリ内の反映までに5分ほどお待ちいただくことがございます。

正常に反映されない場合には、お手数をおかけいたしますが、通信環境の良い場所ならびにアプリ版サービスのホーム画面を下に引っ張って更新をお試しいただけますようお願いいたします。

弊社にて、継続的にシステム対応を行っておりますので、ご理解いただけますようお願いいたします。
最新Android版アプリ_レシート撮影の手入力操作方法
下記に最新のAndroid版アプリのご操作方法を記載させていただきます。
※一部端末では、未対応でございます。

  • レシートを撮影
  • ------------------------------------------------------------------------
    1. ホーム画面右下「+」をタップ

    2. カメラマークをタップ

    3. レシートを撮影

    4. 「店舗」もしくは「品目一覧」にて読込結果を確認

    5. 読込結果が正しくない場合には、該当の履歴をタップして修正し、画面下部の「編集を完了する」をタップ

    6. (4)または(5)を確認後、「店舗」もしくは「品目一覧」にて保存


  • 上手にレシートを撮影するには
  • ------------------------------------------------------------------------
    レシートを撮影する際は下記をご確認ください。

    • レシートに電話番号の記載があるか
    • 電話番号が写るように撮影しているか
    • レシート全体が写っているか
    • 平らな場所で撮影しているか
    • 影が入っていないか
    • フォーカス(ピント)があっているか

    ※レシート機能につきましては、読み込みの精度をあげて参りますが、一部読取りができないレシートがございます

    ※3品あるのに2品しか表示されなかった場合、再度撮影してください

    ※撮影後、読み込まれた金額の表示が違う場合は「店舗」もしくは「品目一覧」にて 編集し、保存をお願いします

    ※「店舗」と「品目一覧」を同時に保存することができないため、どちらか選択したのち、メモに記入してください
最新iOS版アプリ_レシート撮影の手入力操作方法
下記に最新のiOS版アプリのご操作方法を記載させていただきます。
※iPad2は未対応でございます。

  • レシートを撮影
  • ------------------------------------------------------------------------
    1. ホーム画面下にございます「入力」をタップ

    2. 右上のカメラマーク(レシート)をタップ

    3. レシートを撮影

    4. 「店舗」もしくは「品目一覧」にて読込結果を確認

    5. 読込結果が正しくない場合には、該当の履歴をタップして修正

    6. (4)または(5)を確認後、「店舗」もしくは「品目一覧」にて保存


  • 上手にレシートを撮影するには
  • ------------------------------------------------------------------------
    レシートを撮影する際は下記をご確認ください。

    • レシートに電話番号の記載があるか
    • 電話番号が写るように撮影しているか
    • レシート全体が写っているか
    • 平らな場所で撮影しているか
    • 影が入っていないか
    • フォーカス(ピント)があっているか

    ※レシート機能につきましては、読み込みの精度をあげて参りますが、一部読取りができないレシートがございます

    ※3品あるのに2品しか表示されなかった場合、再度撮影してください

    ※撮影後、読み込まれた金額の表示が違う場合は「店舗」もしくは「品目一覧」にて 編集し、保存をお願いします

    ※「店舗」と「品目一覧」を同時に保存することができないため、どちらか選択したのち、メモに記入してください
キャプチャー(スクリーンショット)とは何ですか
キャプチャー(スクリーンショット)とは、スマートフォンおよびタブレットの画面を保存することができる機能です。
キャプチャー(スクリーンショット)の操作方法:アプリ版サービス
  • iOSでの操作方法
  • ------------------------------------------------------------------------
    1. 添付したい画面を開く

    2. 端末のホームボタンと同時に端末の電源ボタンを押す(カメラ撮影同様カシャと音がします)

    3. 写真(画像ファイル)を開き撮影できていることをご確認ください


  • Androidでの操作方法
  • ------------------------------------------------------------------------
    1. 添付したい画面を開く

    2. 端末の電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に押す

    3. アルバム(画像ファイル)を開き撮影できていることをご確認ください

    ※端末によって撮影方法が異なりますので、詳細は携帯会社さまの操作ガイドもしくはFAQをご覧いただけますようお願いいたします。

    ※端末によってはカメラ同様にカシャと音がする場合があります。


  • Android SONY端末での操作方法
  • ------------------------------------------------------------------------
    1. 添付したい画面を開く

    2. 端末の電源ボタンを長く押し「スクリーンショット」をタップする

    3. アルバム(画像ファイル)を開き撮影できていることをご確認ください

    ※モデルによって撮影方法が異なる場合がございます。
    携帯会社さまの操作ガイドもしくはFAQをご覧いただけますようお願いいたします。
標準搭載以外のキーボード対応につきまして
ご不便をおかけいたしますが、弊社では携帯端末に搭載されたキーボード以外は、アプリ上でご利用いただくことが出来ません。

※ハードウェアキーボードにつきましては、現時点ではご利用いただくことができません。 ご了承ください。

文字入力、キーボードアプリ等は推奨環境ではございませんため、恐れ入りますが、各端末に標準搭載されておりますキーボードをご利用いただけますようお願いいたします。
クレジットカードの負債残高の金額があわないのはなぜですか
クレジットカード画面に表示される残高は、下記の合計金額となります。

  • 請求確定済み金額(引き落とし前)
  • 直近の確定以降にご利用された金額(未確定分)

なお、「請求確定済み金額」につきましては、実際に銀行口座などから引き落とし後に、クレジットカード会社のサイトでお支払の処理が完了するまでの期間は、残高として計上されます。

残高が反映されるまでに数日かかることもございますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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