よくあるご質問・お問い合わせ

アプリ関連

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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アプリ版のアップデート方法を教えてください
アプリ版サービスのアップデート方法は下記のとおりです。
ご利用されているアプリのアップデートを定期的にご確認いただくことをお勧めいたします。

  • iOS版アプリ
    1. ご利用のiOS端末より「App Store」アプリを起動
    2. メニュー「アップデート」をタップ
    3. 「アップデート」画面で「家計簿マネーフォワード」を確認
    4. アプリの情報に「アップデート」と表示されている場合はタップして実行

  • Android版アプリ
    1. ご利用のAndroid端末より「Playストア」アプリを起動
    2. メニュー「アプリとゲーム」>「マイアプリ&ゲーム」をタップ
    3. 「アップデートあり」項目で「家計簿マネーフォワード」を確認
    4. アップデートアリとなっている場合は「更新」をタップして実行

※アップデートには通信料が発生することがありますのでご注意ください。
iOS版アプリ_手入力の操作方法
サポートサイト、iOS版アプリサービス「手入力」方法でご紹介しております。
Android版アプリ_手入力の操作方法
サポートサイト、Android版アプリサービス「手入力」方法でご紹介しております。
「新着の入出金」の消し方が分かりません
アプリ版サービスにて、新着で自動取得の入出金履歴がある場合に表示されますため、ご確認後に下記の方法にて既読にご変更ください。

  • Android版アプリ
    ホーム横「≡」>入出金履歴>右上「!」>右上「レ点」をタップ
  • iOS版アプリ
    ホーム内「新着の入出金」の「既読にして閉じる」をタップ

※新着の入出金はグループごとに表示されます。
※一度、既読にされますと表示を戻すことはできませんが、新たに入出金履歴を取得した際に表示されます。
iPad・iPhoneのアプリがフリーズしてしまいました
iPad・iPhoneがフリーズした場合は、ホームボタンを二度押ししていただき、アプリを上方向にフリックいただくことで、アプリのプロセスを一旦完了ください。
アプリが動かなくなった際の対応方法
当アプリは通信環境の良い場所にてご使用いただくことを推奨しております。
一旦、通信環境をお確かめいただけますようお願いいたします。

上記で解決しない場合には、アプリのプロセスの終了をおこなってください。

  • iOS版アプリ
  • ボタンを2回押す>マネーフォワード画面を上に向けてスワイプ

  • Android版アプリ
  • ※端末により設定方法は異なります。あらかじめご了承ください。

    タスクボタンで「最近使ったアプリ一覧」を表示>マネーフォワードを左右どちらかにスワイプ

お確かめいただきましても状況にお変わりない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。
アプリ内の入力したデータが反映されない
手入力ならびに各操作等を行っていただきました際、弊社サーバーと端末側で通信を行うため、アプリ内の反映までに5分ほどお待ちいただくことがございます。

正常に反映されない場合には、お手数をおかけいたしますが、通信環境の良い場所ならびにアプリ版サービスのホーム画面を下に引っ張って更新をお試しいただけますようお願いいたします。

弊社にて、継続的にシステム対応を行っておりますので、ご理解いただけますようお願いいたします。
最新Android版アプリ_レシート撮影の手入力操作方法
下記に最新のAndroid版アプリのご操作方法を記載させていただきます。
※一部端末では、未対応でございます。

  • レシートを撮影
  • ------------------------------------------------------------------------
    1. ホーム画面右下「+」をタップ

    2. カメラマークをタップ

    3. レシートを撮影

    4. 「店舗」もしくは「品目一覧」にて読込結果を確認

    5. 読込結果が正しくない場合には、該当の履歴をタップして修正し、画面下部の「編集を完了する」をタップ

    6. (4)または(5)を確認後、「店舗」もしくは「品目一覧」にて保存


  • 上手にレシートを撮影するには
  • ------------------------------------------------------------------------
    レシートを撮影する際は下記をご確認ください。

    • レシートに電話番号の記載があるか
    • 電話番号が写るように撮影しているか
    • レシート全体が写っているか
    • 平らな場所で撮影しているか
    • 影が入っていないか
    • フォーカス(ピント)があっているか

    ※レシート機能につきましては、読み込みの精度をあげて参りますが、一部読取りができないレシートがございます

    ※3品あるのに2品しか表示されなかった場合、再度撮影してください

    ※撮影後、読み込まれた金額の表示が違う場合は「店舗」もしくは「品目一覧」にて 編集し、保存をお願いします

    ※「店舗」と「品目一覧」を同時に保存することができないため、どちらか選択したのち、メモに記入してください
最新iOS版アプリ_レシート撮影の手入力操作方法
下記に最新のiOS版アプリのご操作方法を記載させていただきます。
※iPad2は未対応でございます。

  • レシートを撮影
  • ------------------------------------------------------------------------
    1. ホーム画面下にございます「入力」をタップ

    2. 右上のカメラマーク(レシート)をタップ

    3. レシートを撮影

    4. 「店舗」もしくは「品目一覧」にて読込結果を確認

    5. 読込結果が正しくない場合には、該当の履歴をタップして修正

    6. (4)または(5)を確認後、「店舗」もしくは「品目一覧」にて保存


  • 上手にレシートを撮影するには
  • ------------------------------------------------------------------------
    レシートを撮影する際は下記をご確認ください。

    • レシートに電話番号の記載があるか
    • 電話番号が写るように撮影しているか
    • レシート全体が写っているか
    • 平らな場所で撮影しているか
    • 影が入っていないか
    • フォーカス(ピント)があっているか

    ※レシート機能につきましては、読み込みの精度をあげて参りますが、一部読取りができないレシートがございます

    ※3品あるのに2品しか表示されなかった場合、再度撮影してください

    ※撮影後、読み込まれた金額の表示が違う場合は「店舗」もしくは「品目一覧」にて 編集し、保存をお願いします

    ※「店舗」と「品目一覧」を同時に保存することができないため、どちらか選択したのち、メモに記入してください
キャプチャー(スクリーンショット)とは何ですか
キャプチャー(スクリーンショット)とは、スマートフォンおよびタブレットの画面を保存することができる機能です。
キャプチャー(スクリーンショット)の操作方法:アプリ版サービス
  • iOSでの操作方法
  • ------------------------------------------------------------------------
    1. 添付したい画面を開く

    2. 端末のホームボタンと同時に端末の電源ボタンを押す(カメラ撮影同様カシャと音がします)

    3. 写真(画像ファイル)を開き撮影できていることをご確認ください


  • Androidでの操作方法
  • ------------------------------------------------------------------------
    1. 添付したい画面を開く

    2. 端末の電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に押す

    3. アルバム(画像ファイル)を開き撮影できていることをご確認ください

    ※端末によって撮影方法が異なりますので、詳細は携帯会社さまの操作ガイドもしくはFAQをご覧いただけますようお願いいたします。

    ※端末によってはカメラ同様にカシャと音がする場合があります。


  • Android SONY端末での操作方法
  • ------------------------------------------------------------------------
    1. 添付したい画面を開く

    2. 端末の電源ボタンを長く押し「スクリーンショット」をタップする

    3. アルバム(画像ファイル)を開き撮影できていることをご確認ください

    ※モデルによって撮影方法が異なる場合がございます。
    携帯会社さまの操作ガイドもしくはFAQをご覧いただけますようお願いいたします。
標準搭載以外のキーボード対応につきまして
ご不便をおかけいたしますが、弊社では携帯端末に搭載されたキーボード以外は、アプリ上でご利用いただくことが出来ません。

※ハードウェアキーボードにつきましては、現時点ではご利用いただくことができません。 ご了承ください。

文字入力、キーボードアプリ等は推奨環境ではございませんため、恐れ入りますが、各端末に標準搭載されておりますキーボードをご利用いただけますようお願いいたします。
クレジットカードの負債残高の金額があわないのはなぜですか
クレジットカード画面に表示される残高は、下記の合計金額となります。

  • 請求確定済み金額(引き落とし前)
  • 直近の確定以降にご利用された金額(未確定分)

なお、「請求確定済み金額」につきましては、実際に銀行口座などから引き落とし後に、クレジットカード会社のサイトでお支払の処理が完了するまでの期間は、残高として計上されます。

残高が反映されるまでに数日かかることもございますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
アプリ版サービスから不動産を登録・連携できますか
アプリ版サービスでは、登録済みの不動産の資産額のみ口座画面の一覧よりご確認いただけます。
不動産を登録・連携する場合や、登録した不動産の詳細については、Web版サービスよりご確認ください。

参照:不動産(「HOME'Sプライスマップ」「ふじたろう」)の連携方法を教えてください

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