よくあるご質問・お問い合わせ

アプリ関連

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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アプリを削除したのに、退会が行われていません
アプリ版サービスをご利用されている場合、アプリを削除(アンインストール)されましても、マネーフォワードの退会は完了いたしません。

お手数をおかけいたしますが、ご登録いただいたログイン情報にてログインのうえ、弊社サービス内で退会手続きをお願いいたします。

なお、退会方法の詳細につきましては、下記をご参照ください。

アプリ版のアップデート方法を教えてください
アプリ版サービスのアップデート方法は下記のとおりです。
ご利用されているアプリのアップデートを定期的にご確認いただくことをお勧めいたします。

■iOS版アプリ
  1. ご利用のiOS端末より「App Store」アプリを起動
  2. メニュー「アップデート」をタップ
  3. 「アップデート」画面で「家計簿マネーフォワード」を確認
  4. アプリの情報に「アップデート」と表示されている場合はタップして実行
■Android版アプリ
  1. ご利用のAndroid端末より「Playストア」アプリを起動
  2. メニュー「アプリとゲーム」>「マイアプリ&ゲーム」をタップ
  3. 「アップデートあり」項目で「家計簿マネーフォワード」を確認
  4. アップデートアリとなっている場合は「更新」をタップして実行

※アップデートには通信料が発生することがありますのでご注意ください。
修正:iOS版アプリver7.20でアプリが終了する現象について(2017年4月5日公開)
2017年4月5日に公開されたiOS版アプリ のバージョン7.20において、下記の不具合が発生しておりました。
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

■発生している現象
iOS版アプリの口座メニューより口座を開くとアプリが終了する。
■発生している端末
「iPhone6 Plus」「iPhone6s Plus」「iPhone7 Plus」などのiPhoneのPlus端末。

該当の不具合ついてはシステム対応を行い、2017年4月8日公開に修正を反映したiOS版アプリを公開いたしました。
お手数をおかけしますが、iOS版アプリのバージョン7.20.1にアップデートをいただきますようお願いします。

このたびは、ご不便をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
「新着の入出金」の消し方が分かりません
アプリ版サービスにて、新着で自動取得の入出金履歴がある場合に表示されますため、ご確認後に下記の方法にて既読にご変更ください。

  • Android版アプリ
    ホーム横「≡」>入出金履歴>右上「!」>右上「レ点」をタップ
  • iOS版アプリ
    ホーム内「新着の入出金」の「既読にして閉じる」をタップ

※新着の入出金はグループごとに表示されます。
※一度、既読にされますと表示を戻すことはできませんが、新たに入出金履歴を取得した際に表示されます。
アプリで同じ金融機関の口座別残高を確認できません
アプリ版サービスでは、下記より同じ金融機関の口座別残高がご確認いただけます。

  • iOS版アプリ
  • メニュー【口座】>金融機関名>「内訳」タブ>資産種類(※)が表示される場合は該当する資産をタップ
  • Android版アプリ
  • ホーム左上メニュー【≡】>【口座】>金融機関名>「内訳」タブ>資産種類(※)が表示される場合は該当する資産をタップ

    ※資産種類とは、「現金・預金」「投資信託」「ポイント」など、該当の残高の種類です。

なお、Web版サービスは「登録済み金融機関」よりご確認ください。
iPad・iPhoneのアプリがフリーズしてしまいました
iPad・iPhoneがフリーズした場合は、ホームボタンを二度押ししていただき、アプリを上方向にフリックいただくことで、アプリのプロセスを一旦完了ください。
最新iOS版アプリ_手入力の操作方法
下記に最新のiOS版アプリのご操作方法を記載させていただきます。

  • 手入力(支出)
  • ------------------------------------------------------------------------
    1. ホーム画面下にございます「入力」をタップ

    2. 電卓にて金額を入力
    3. ※保存をタップいたしますとカテゴリー選択せず、保存する仕組みとなりました。
      ご注意いただけますようお願いいたします。

    4. カテゴリの選択
    5. 表示されているカテゴリは中項目になります。
      項目が表示されている箇所はスクロールが可能です。
      ◇「他のカテゴリ」を選択いたしますと、表示されている項目以外の中項目まで選択ができます

      例:他のカテゴリ>食費>食料品

      ◇「カテゴリ表示設定」より変更が可能です

      • 不要な場合は 「-」ボタン>非表示
      • 並べ替えたい場合は 右側の三本線部分をタップし、希望の位置にスライド
      • 追加したい場合は「カテゴリ表示設定」下部の「+表示するカテゴリを追加」(次回より表示されます)
      •  例:カテゴリ表示設定>+表示するよりカテゴリを追加>食費>食料品>完了

    6. お客さまごとに異なるご操作が必要です
      • カレンダーマークをタップ>日付選択>確定(日程変更が可能となります)
      • メモマークをタップ>メモ入力>確定>完了(店名や品目等入力が可能となります)
      • 財布マークをタップ>該当の財布>確定(支出元の選択が可能となります)

    7. 「保存」をタップ
    8. ※ご不便をおかけいたしますが、サーバーと端末の通信により、
      保存まで5分ほどお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

      なお、保存後に登録した内容を変更する場合は、
      「保存」タップ後に表示される「修正」よりご変更いただけます。
    ------------------------------------------------------------------------

  • 支出内容の削除
  • ------------------------------------------------------------------------
    家計簿>項目をタップ>該当の履歴>右上のごみ箱>削除をタップ
    ------------------------------------------------------------------------

  • 手入力内容の変更
  • ------------------------------------------------------------------------
    • 支出および収入
    • 家計簿>項目をタップ>該当の履歴>変更内容をタップし入力>下部の保存

    • 振替
    • 家計簿>項目をタップ>該当の履歴>支出または収入マークをタップし振替を選択
      >振替先をタップ>保存

      ※支出元なしの場合には、振替の設定ができません。
       振替を変更する前に支出元の選択をし、保存してください。
    ------------------------------------------------------------------------
最新Android版アプリ_手入力の操作方法
下記に最新のAndroid版アプリのご操作方法を記載させていただきます。

  • 手入力(支出)
  • ------------------------------------------------------------------------
    1. ホーム画面右下「+」をタップ

    2. 鉛筆マークをタップ

    3. 電卓にて金額を入力
    4. ※保存をタップいたしますとカテゴリー選択せず、保存する仕組みとなりました。
      ご注意いただけますようお願いいたします。

    5. カテゴリの選択
    6. 表示されているカテゴリは中項目になります。
      項目が表示されている箇所はスクロールが可能です。

      ◇「他のカテゴリ」を選択いたしますと、表示されている項目以外の中項目まで選択ができます

      例:他のカテゴリ>食費>食料品

      追加したい場合は「カテゴリ表示設定」下部の「+表示するカテゴリを追加」(次回より表示されます)
      例:カテゴリ表示設定>+表示するよりカテゴリを追加>食費>食料品>完了

      • 不要な場合は 表示のチェック項目のチェックを外す
      • 並べ替えたい場合は 右側の三本線部分をタップし、希望の位置にスライド

    7. 当日以外の日付、メモ、支出元の選択
      • カレンダーマークをタップ(日程変更が可能となります)
      • メモマークをタップ(店名や品目等入力が可能となります)
      • 財布マークをタップ(支出元の選択が可能となります)

    8. 「保存」をタップ
    9. ※ご不便をおかけいたしますが、サーバーと端末の通信により、
      保存まで5分ほどお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

      なお、保存後に登録した内容を変更する場合は、
      「保存」タップ後に表示される「修正」よりご変更いただけます。
    ------------------------------------------------------------------------

  • 支出内容の削除
  • ------------------------------------------------------------------------
    入出金履歴>該当の履歴>右上のごみ箱>はいをタップ
    ------------------------------------------------------------------------

  • 手入力内容の変更
  • ------------------------------------------------------------------------
    • 支出および収入
    • 入出金履歴>該当の履歴>変更後、下部の保存ボタン

    • 振替
    • 入出金履歴>該当の履歴>振替する>入金先をタップ>保存

      ※支出元なしの場合には、振替の設定ができません。
       振替を変更する前に支出元の選択をし、保存してください。
    ------------------------------------------------------------------------
アプリが動かなくなった際の対応方法

当アプリは通信環境の良い場所にてご使用いただくことを推奨しております。
一旦、通信環境をお確かめいただけますようお願いいたします。

上記で解決しない場合には、アプリのプロセスの終了をおこなってください。

■iOS版アプリ
ボタンを2回押す>マネーフォワード画面を上に向けてスワイプ


■Android版アプリ
※端末により設定方法は異なります。あらかじめご了承ください。

タスクボタンで「最近使ったアプリ一覧」を表示>マネーフォワードを左右どちらかにスワイプ

お確かめいただきましても状況にお変わりない場合は、
フォードバックフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。

アプリ内の入力したデータが反映されない

手入力ならびに各操作等を行っていただきました際、
弊社サーバーと端末側で通信を行うため、アプリ内の
反映までに5分ほどお待ちいただくことがございます。

正常に反映されない場合には、お手数をおかけいたしますが、
通信環境の良い場所ならびにアプリ版サービスのホーム画面を
下に引っ張って更新をお試しいただけますようお願いいたします。

弊社にて、継続的にシステム対応を行っておりますので、
ご理解いただけますようお願いいたします。

最新Android版アプリ_レシート撮影の手入力操作方法
下記に最新のAndroid版アプリのご操作方法を記載させていただきます。
※一部端末では、未対応でございます。

■レシートを撮影
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1)ホーム画面右下「+」をタップ

2)カメラマークをタップ

3)レシートを撮影

4)「店舗」もしくは「品目一覧」にて読込結果を確認

5)読込結果が正しくない場合には、該当の履歴をタップして修正し、
  画面下部の「編集を完了する」をタップ

6)(4)または(5)を確認後、「店舗」もしくは「品目一覧」にて保存


■上手にレシートを撮影するには
------------------------------------------------------------------------

レシートを撮影する際は下記をご確認ください。

・レシートに電話番号の記載があるか
・電話番号が写るように撮影しているか
・レシート全体が写っているか
・平らな場所で撮影しているか
・影が入っていないか
・フォーカス(ピント)があっているか

※レシート機能につきましては、読み込みの精度をあげて参りますが、
一部読取りができないレシートがございます

※3品あるのに2品しか表示されなかった場合、再度撮影してください

※撮影後、読み込まれた金額の表示が違う場合は
「店舗」もしくは「品目一覧」にて 編集し、保存をお願いします

※「店舗」と「品目一覧」を同時に保存することができないため、
どちらか選択したのち、メモに記入してください
最新iOS版アプリ_レシート撮影の手入力操作方法
下記に最新のiOS版アプリのご操作方法を記載させていただきます。
※iPad2は未対応でございます。

■レシートを撮影
------------------------------------------------------------------------

1)ホーム画面下にございます「入力」をタップ

2)右上のカメラマーク(レシート)をタップ

3)レシートを撮影

4)「店舗」もしくは「品目一覧」にて読込結果を確認

5)読込結果が正しくない場合には、該当の履歴をタップして修正

6)(4)または(5)を確認後、「店舗」もしくは「品目一覧」にて保存


■上手にレシートを撮影するには
------------------------------------------------------------------------

レシートを撮影する際は下記をご確認ください。

・レシートに電話番号の記載があるか
・電話番号が写るように撮影しているか
・レシート全体が写っているか
・平らな場所で撮影しているか
・影が入っていないか
・フォーカス(ピント)があっているか

※レシート機能につきましては、読み込みの精度をあげて参りますが、
一部読取りができないレシートがございます

※3品あるのに2品しか表示されなかった場合、再度撮影してください

※撮影後、読み込まれた金額の表示が違う場合は
「店舗」もしくは「品目一覧」にて 編集し、保存をお願いします。

※「店舗」と「品目一覧」を同時に保存することができないため、
どちらか選択したのち、メモに記入してください
キャプチャー(スクリーンショット)とは何ですか

キャプチャー(スクリーンショット)とは、スマートフォンおよびタブレットの画面を保存することができる機能です。

キャプチャー(スクリーンショット)の操作方法:アプリ版サービス

■iOSでの操作方法
------------------------------------
1)添付したい画面を開く

2)端末のホームボタンと同時に端末の電源ボタンを押す(カメラ撮影同様カシャと音がします)

3)写真(画像ファイル)を開き撮影できていることをご確認ください


■Androidでの操作方法
------------------------------------
1)添付したい画面を開く

2)端末の電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に押す

3)アルバム(画像ファイル)を開き撮影できていることをご確認ください

※端末によって撮影方法が異なりますので、詳細につきましては、
携帯会社さまの操作ガイドもしくはFAQをご覧いただけますようお願いいたします。

※端末によってはカメラ同様にカシャと音がする場合があります。


■Android SONY端末での操作方法
------------------------------------
1)添付したい画面を開く

2)端末の電源ボタンを長く押し「スクリーンショット」をタップする

3)アルバム(画像ファイル)を開き撮影できていることをご確認ください

※モデルによって撮影方法が異なる場合がございます。
携帯会社さまの操作ガイドもしくはFAQをご覧いただけますようお願いいたします。

標準搭載以外のキーボード対応につきまして

ご不便をおかけいたしますが、弊社では携帯端末に搭載された
キーボード以外は、アプリ上でご利用いただくことが出来ません。

※ハードウェアキーボードにつきましては、現時点ではご利用いただくことができません。 ご了承ください。

文字入力、キーボードアプリ等は推奨環境ではございませんため、
恐れ入りますが、各端末に標準搭載されておりますキーボードを
ご利用いただけますようお願いいたします。

クレジットカードの負債残高の金額があわないのはなぜですか

クレジットカード画面に表示される残高は、下記の合計金額となります。

  • 請求確定済み金額(引き落とし前)
  • 直近の確定以降にご利用された金額(未確定分)

なお、「請求確定済み金額」につきましては、実際に銀行口座などから引き落とし後に、
クレジットカード会社のサイトでお支払の処理が完了するまでの期間は、残高として計上されます。

残高が反映されるまでに数日かかることもございますので、
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

アプリ版サービスから不動産を登録・連携できますか
アプリ版サービスでは、登録済みの不動産の資産額のみ口座画面の一覧よりご確認いただけます。
不動産を登録・連携する場合や、登録した不動産の詳細については、ウェブ版サービスよりご確認ください。

ウェブ版サービスからの登録方法は、下記をご参照ください。
不動産(「HOME'Sプライスマップ」「ふじたろう」)の連携方法を教えてください

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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