よくあるご質問・お問い合わせ

アプリ関連

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

問い合わせをする

「新着の入出金」の消し方が分かりません
アプリ版サービスにて、新着で自動取得の入出金履歴がある場合に表示されますため、ご確認後に下記の方法にて既読にご変更ください。

  • アプリ版サービス
    下部メニュー「入出金」>右上「既読にする」をタップ

  • ※新着の入出金はグループごとに表示されます。
    ※一度、既読にされますと表示を戻すことはできません。
iOS版アプリ_手入力の操作方法
最新のiOS版アプリの操作方法は下記のとおりです。

  • 手入力(支出)

    1. ホーム画面下のメニュー「入力」をタップ

    2. 電卓で金額を入力し、「確定」をタップ

    3. カテゴリの選択
    4. 表示されているカテゴリは中項目です。
      例:項目>食費>食料品

      • 追加方法:
        項目>カテゴリ一覧からカテゴリを選択(大項目)>右上「編集」>「+カテゴリを追加」>「カテゴリの追加」に入力後「OK」>右上「完了」

      • 編集方法:
        項目>カテゴリ一覧からカテゴリを選択(大項目)>右上「編集」>編集項目>入力後「OK」>右上「完了」

      • 削除方法:
        項目>カテゴリ一覧からカテゴリを選択(大項目)>右上「編集」>「ごみ箱マーク」>「削除する」>右上「完了」

    5. 当日以外の日付、メモ、支出元の選択

      • 「日付」>日付選択>「OK」(日程変更が可能となります)
      • 「内容を入力」>内容を入力>確定>完了(店名や品目等入力が可能となります)
      • 「支出元」>手入力口座(財布などの支出元の選択が可能となります)

    6. 「保存」をタップ
    7. ※ご不便をおかけいたしますが、サーバーと端末の通信により、
      保存まで5分ほどお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

      なお、保存後に登録した内容を変更する場合は、
      「保存」タップ後に表示される「修正」よりご変更いただけます。

  • 支出内容の削除

  • 下部メニュー「入出金」>該当の履歴>右上のごみ箱>「削除」

  • 手入力内容の変更

    • 支出および収入
    • 下部メニュー「入出金」>該当の履歴>変更内容を入力>下部の「保存」

    • 振替
    • 下部メニュー「入出金」>該当の履歴>支出または収入>「振替」を選択 >振替先や振替元>金融機関を選択>下部の「保存」

      ※「支出元・入金先:なし」の場合には、振替の設定ができません。
      振替を変更する前に支出元を選択し、保存してください。
Android版アプリ_手入力の操作方法
最新のAndroid版アプリの操作方法は下記のとおりです。

  • 手入力(支出)
    1. ホーム画面右下「+」をタップ

    2. 「鉛筆マーク」をタップ

    3. 電卓で金額を入力
    4. ※保存をタップいたしますとカテゴリー選択せずに保存する仕組みとなりました。
      ご注意いただけますようお願いいたします。

    5. カテゴリの選択
    6. 表示されているカテゴリは中項目です。
      例:項目>食費>食料品

      • 追加方法:
        項目>カテゴリ一覧からカテゴリを選択(大項目)>右上「編集」>「+カテゴリを追加」>「カテゴリの追加」に入力後「OK」>右上「完了」

      • 編集方法:
        項目>カテゴリ一覧からカテゴリを選択(大項目)>右上「編集」>編集項目>入力後「OK」>右上「完了」

      • 削除方法:
        項目>カテゴリ一覧からカテゴリを選択(大項目)>右上「編集」>「ごみ箱マーク」>「削除する」>右上「完了」

    7. 当日以外の日付、メモ、支出元の選択

      • 「日付」>日付選択>「OK」(日程変更が可能となります)
      • 「内容を入力」>内容を入力する(店名や品目等入力が可能となります)
      • 「支出元」>手入力口座>「OK」(財布などの支出元の選択が可能となります)

    8. 「保存」をタップ
    9. ※ご不便をおかけいたしますが、サーバーと端末の通信により、
      保存まで5分ほどお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

      なお、保存後に登録した内容を変更する場合は、
      「保存」タップ後に表示される「修正」よりご変更いただけます。

  • 支出内容の削除
  • 下部メニュー「入出金」>該当の履歴>右上のごみ箱>「はい」

  • 手入力内容の変更
    • 支出および収入
    • 下部メニュー「入出金」>該当の履歴>変更内容を入力>下部の「保存」

    • 振替
    • 下部メニュー「入出金」>該当の履歴>振替にする>振替元・振替先を選択>下部の「保存」

      ※「支出元・入金先:なし」の場合には、振替の設定ができません。
      振替を変更する前に支出元を選択し、保存してください。
アプリが動かなくなった際の対応方法
当アプリは通信環境の良い場所にてご使用いただくことを推奨しております。
一旦、通信環境をお確かめいただけますようお願いいたします。

上記で解決しない場合には、アプリのプロセスの終了をおこなってください。

  • iOS版アプリ
  • ボタンを2回押す>マネーフォワード ME画面を上に向けてスワイプ

  • Android版アプリ
  • ※端末により設定方法は異なります。あらかじめご了承ください。

    タスクボタンで「最近使ったアプリ一覧」を表示>マネーフォワード MEを左右どちらかにスワイプ

お確かめいただきましても状況にお変わりない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただけますようお願いいたします。
最新Android版アプリ_レシート撮影の手入力操作方法
下記に最新のAndroid版アプリのご操作方法を記載させていただきます。
※一部端末では、未対応でございます。

  • レシートを撮影
  • ------------------------------------------------------------------------
    1. ホーム画面右下「+」をタップ

    2. カメラマークをタップ

    3. レシートを撮影

    4. 「店舗」もしくは「品目一覧」にて読込結果を確認

    5. 読込結果が正しくない場合には、該当の履歴をタップして修正し、画面下部の「編集を完了する」をタップ

    6. (4)または(5)を確認後、「店舗」もしくは「品目一覧」にて保存


  • 上手にレシートを撮影するには
  • ------------------------------------------------------------------------
    レシートを撮影する際は下記をご確認ください。

    • レシートに電話番号の記載があるか
    • 電話番号が写るように撮影しているか
    • レシート全体が写っているか
    • 平らな場所で撮影しているか
    • 影が入っていないか
    • フォーカス(ピント)があっているか

    ※レシート機能につきましては、読み込みの精度をあげて参りますが、一部読取りができないレシートがございます

    ※3品あるのに2品しか表示されなかった場合、再度撮影してください

    ※撮影後、読み込まれた金額の表示が違う場合は「店舗」もしくは「品目一覧」にて 編集し、保存をお願いします

    ※「店舗」と「品目一覧」を同時に保存することができないため、どちらか選択したのち、メモに記入してください
最新iOS版アプリ_レシート撮影の手入力操作方法
下記に最新のiOS版アプリのご操作方法を記載させていただきます。
※iPad2は未対応でございます。

  • レシートを撮影
  • ------------------------------------------------------------------------
    1. ホーム画面下にございます「入力」をタップ

    2. 右上のカメラマーク(レシート)をタップ

    3. レシートを撮影

    4. 「店舗」もしくは「品目一覧」にて読込結果を確認

    5. 読込結果が正しくない場合には、該当の履歴をタップして修正

    6. (4)または(5)を確認後、「店舗」もしくは「品目一覧」にて保存


  • 上手にレシートを撮影するには
  • ------------------------------------------------------------------------
    レシートを撮影する際は下記をご確認ください。

    • レシートに電話番号の記載があるか
    • 電話番号が写るように撮影しているか
    • レシート全体が写っているか
    • 平らな場所で撮影しているか
    • 影が入っていないか
    • フォーカス(ピント)があっているか

    ※レシート機能につきましては、読み込みの精度をあげて参りますが、一部読取りができないレシートがございます

    ※3品あるのに2品しか表示されなかった場合、再度撮影してください

    ※撮影後、読み込まれた金額の表示が違う場合は「店舗」もしくは「品目一覧」にて 編集し、保存をお願いします

    ※「店舗」と「品目一覧」を同時に保存することができないため、どちらか選択したのち、メモに記入してください
スクリーンショットとは何ですか
スクリーンショットとは、スマートフォンおよびタブレットの画面を保存することができる機能です。
スクリーンショットの操作方法:アプリ版サービス
  • iOSでの操作方法(ホームボタンがある端末)
  • ------------------------------------------------------------------------
    1. 添付したい画面を開く

    2. 端末のホームボタンと電源ボタンを同時に押す
      (マナーモードを解除されていると、カメラ同様にカシャと音がします。)

    3. 写真(画像ファイル)を開き撮影できていることをご確認ください


  • iOSでの操作方法(ホームボタンがない端末)
  • ------------------------------------------------------------------------
    1. 添付したい画面を開く

    2. 端末の電源ボタンと音量を上げるボタンを同時に押す
      (マナーモードを解除されていると、カメラ同様にカシャと音がします。)

    3. 写真(画像ファイル)を開き撮影できていることをご確認ください


  • Androidでの操作方法
  • ------------------------------------------------------------------------
    1. 添付したい画面を開く

    2. 端末の電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に押す

    3. アルバム(画像ファイル)を開き撮影できていることをご確認ください

    ※端末によってはカメラ同様にカシャと音がする場合があります。
    ※端末によって撮影方法が異なりますので、詳細は携帯会社さまの操作ガイドもしくはFAQをご覧いただけますようお願いいたします。
    標準搭載以外のキーボード対応につきまして
    ご不便をおかけいたしますが、弊社では携帯端末に搭載されたキーボード以外は、アプリ上でご利用いただくことが出来ません。

    ※ハードウェアキーボードにつきましては、現時点ではご利用いただくことができません。 ご了承ください。

    文字入力、キーボードアプリ等は推奨環境ではございませんため、恐れ入りますが、各端末に標準搭載されておりますキーボードをご利用いただけますようお願いいたします。
    iOS版アプリのアップデート方法を教えてください
    ご利用されているアプリのアップデートを定期的にご確認いただくことをお勧めいたします。
    下記をご参照のうえお試しください。

    参照:App をアップデートする/自動ダウンロードを使う(Appleサポート)

    ※アップデートには通信料が発生することがありますのでご注意ください。
    Apple Watch・Apple TV向けサービスの終了について
    Apple Watch・Apple TV向けアプリは、2017年11月をもちましてサービス終了となりました。

    サービス終了にともない、ダウンロード済みのApple Watch向けアプリは、お手持ちのApple Watchのアプリ一覧より削除されております。
    また、Apple TV向けアプリはストアでの配信を停止しております。

    ■サービス終了となったアプリのバージョン
    • Apple Watch向けアプリ【バージョン8.1.1】
    • Apple TV向けアプリ【バージョン8.1.1】

    ※Apple Watch・Apple TV向けアプリから入力した過去のデータは、アプリ版サービス・WEB版サービスより引き続きご利用いただけます。

    このたびはサービス終了にともない、Apple Watch・Apple TV向けアプリをご利用のお客さまには、ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
    これまでご利用、ご支援いただきまして、誠にありがとうございました。
    アプリ版ホームの『MY通知』の表示と設定について
    アプリ版の下記バージョンが対象となります。
    iOS版:9.1.0以降
    Android版:9.0.0 以降

    『MY通知』とは、「カードの引落し額決定」通知や「クレジットカードの使い過ぎ」通知など、それぞれのお客さまの状態に合わせたお知らせです。
    ホームの『MY通知』タブに、タイムラインで表示されます。

    【表示順について】
    タイムラインの上から順に、最新の通知が表示されます。
    画面を下にスクロールすると、過去の通知をさかのぼって確認することができます。

    【表示されている情報について】
    それぞれの通知に表示されている内容は、通知された時点での情報になります。お客さまが実際に通知をご覧になった際には、通知の内容と現在の状態が異なる場合がございます。
    通知は日付ごとに並んでいますので、いつ時点の通知かは、該当の通知の上部にある日付をご確認ください。

    【通知の設定について】
    『MY通知』の設定は2つの方法がございます。

    (1)『MY通知』から設定する方法
    それぞれの通知右上にある「…」より、いつでも通知の受け取り設定が可能となります。

    (2)メニューから設定する方法
    【iOS】
    メニュー「ホーム」>右上「歯車マーク」>「プッシュ通知」>「MY通知をカスタマイズ」

    【Android】
    ホーム右上「歯車」>「通知」>「MY通知をカスタマイズ」
    自動取得を停止した後に再開できますか(iOS版アプリ)
    iOS版アプリでは、下記のバージョンで自動取得の停止機能を提供しております。

    ■iOS版アプリ:バージョン9.3以降

    自動取得を停止した後も、あらためてログイン情報を入力して再連携することで再開することが可能です。

    【再連携の方法】
    • iOS版アプリ
      1. 下部メニュー「口座」をタップ
      2. 「一覧」で停止した口座をタップ
      3. 画面右上の歯車マークをタップ
      4. 「ログイン情報の編集」をタップ
      5. ログイン情報をすべて再入力して「連携する」をタップ
    自動取得を停止した後に再開できますか(Android版アプリ)
    Android版アプリでは、下記のバージョンで自動取得の停止機能を提供しております。

    ■Android版アプリ:バージョン9.3.0以降

    自動取得を停止した後も、あらためてログイン情報を入力して再連携することで再開することが可能です。

    【再連携の方法】
    • Android版アプリ
      1. ホーム下部「口座」をタップ
      2. 「口座一覧」で停止した口座をタップ
      3. 画面右上の■マークをタップ
      4. 「ログイン情報の編集」をタップ
      5. ログイン情報を入力して「連携する」をタップ
    「カテゴリ一括変更」機能の操作方法(iOS版アプリ)
    下記サポートサイトで画像つきで操作方法をご案内しておりますので、ご参照のうえお試しください。

    参照:iOS版アプリ「カテゴリ一括変更」方法
    「カテゴリ一括変更」機能の操作方法(Android版アプリ)
    下記サポートサイトで画像つきで操作方法をご案内しておりますので、ご参照のうえお試しください。

    参照:Android版アプリ「カテゴリ一括変更」方法
    カレンダー表示で入出金を確認したい(Android版アプリ)
    バージョンアップにともない、Android版アプリではカレンダーの確認方法が変更となりました。

    ■Android版アプリ:バージョン11.2.0以降

    ■カレンダーの確認方法
    1. 下部メニュー「入出金」をタップ
    2. 右上「カレンダーアイコン」をタップ
    口座詳細画面の月別合計額が合いません
    口座ごとの詳細画面に表示されている「○年○月合計」は、下記の仕組みで表示しております。

    • 家計簿の集計期間内の金額を計上
    • 「振替」「計算対象外」(グレーアウトしている履歴)の金額は含めない
    アプリ版サービスで通販の合計利用額が表示されません
    通販の連携において、アプリ版サービスでの表示方法を変更いたしました。

    ポイント以外の残高がある場合には、「口座一覧」画面に残高を表示いたします。
    ※Amazonコイン、Amazonギフト券、ラクマ売上残高、楽天キャッシュなど

    詳細については下記をご参照ください。

    参照:通販カテゴリの表示変更について

    なお、対象となるバージョンは下記のとおりです。
    • iOS版アプリ:バージョン12.6以降
    • Android版アプリ:バージョン12.3.0以降
    Android版アプリのアップデート方法を教えてください
    ご利用されているアプリのアップデートを定期的にご確認いただくことをお勧めいたします。
    下記をご参照のうえお試しください。

    参照:Android アプリの更新(Google Playヘルプ)

    ※アップデートには通信料が発生することがありますのでご注意ください。
    カレンダー表示で入出金を確認したい(iOS版アプリ)
    下記方法でご確認いただけます。

    ■カレンダーの確認方法
    1. 下部メニュー「入出金」をタップ
    2. 右上「カレンダーアイコン」をタップ
    iOS版アプリ_海外のApp Storeでの配信終了について(2020年11月2日終了)
    マネーフォワード ME iOS版アプリを日本以外でご利用の方へお知らせです。
    海外のApp Storeでのアプリ配信を2020年11月2日に停止します。
    ※日本のApp Storeをご利用の方は影響ございませんのでご安心ください。

    ・対象
    日本以外の国または地域のApp Storeより配信しているiOS版アプリ
    (日本のApp Storeでは引き続き変わらずご利用いただけます)

    ・影響範囲
    停止日以降、日本以外の国または地域のApp StoreからiOS版アプリを新規でダウンロードすることはできません。
    また、すでにダウンロードしたiOS版アプリは、停止日以降も引き続きご利用はいただけますが、日本以外の国または地域のApp Store経由ではアプリのアップデートは実施されません。
    ※ご登録のアカウントや家計簿のデータが削除されることはございません。データは安全に保管されます。

    過去に日本以外にお住まいの方でマネーフォワード MEのiOS版アプリをご利用されたことがあり、現在は日本にお住まいの方は、下記をご対応ください。

    1.iOS版アプリをアンインストールする
    ※アンインストールされましても、家計簿のデータは削除されませんのでご安心ください

    2.App Storeで「国または地域名」を日本に変更する
    ※参照:Apple ID の国や地域を変更する(Appleサポート)

    3.iOS版アプリをインストールする
    マネーフォワード ME(App Store)

    また、今後日本でお住まいになる予定がある方も、居住地が日本になりましたらご対応ください。
    それまでは誤って退会や家計簿のデータを削除しないようご注意ください。
    ご利用のお客さまにはご不便をおかけしますが、ご確認いただけますようお願いいたします。

    上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

    問い合わせをする

    よくあるご質問