よくあるご質問・お問い合わせ

自動取得状況

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

問い合わせをする

自動取得の更新頻度はどのようになっていますか
自動取得のシステム更新は、お客さまのログイン状況や連携先サイトの状況などを考慮し更新しております。
※一括更新の対象外となる連携先が一部ございます。
自動取得データの期間は、どのような時に設定するのですか
金融機関で取得できる家計データを既に手入力されている場合に設定してください。
マネーフォワード MEでは、原則として金融機関サイト側で閲覧できるすべての期間のデータを取得しております。
そのため、お客さまが該当する金融機関での取引について既に手入力を行われています場合、自動取得により二重で項目が記入されてしまう状態が生じます。
自動取得対象の開始期間をご設定いただくことで、ある時点以前は手入力、ある時点以降は自動取得として入力を行うことが可能になります。
Amazon.co.jpで画像認証が発生して連携が失敗します
「Amazon.co.jp」の自動取得では、下記の理由により、画像認証などの追加認証が発生することがございます。

  • 初めて自動取得を連携する場合
  • IDやパスワードの変更などでログインに失敗した場合
  • その他「Amazon.co.jp」から追加認証を求められた場合

また、画像認証は、1回の更新でデータ取得が成功するまでに、時間をおいて複数回発生することがございます。

お手数をおかけいたしますが、画像認証の入力が発生した場合には、都度、入力内容をご確認のうえ、連携が完了となるまでご入力ください。

なお、画像認証を複数回ご対応いただいても連携完了とならない場合には、ご登録されているAmazon.co.jpを削除されずに、再度、ログイン情報をすべて再入力のうえ更新をお試しください。
「WAON」の残高が0円となりますがエラーでしょうか
「WAON」「WAON(イオンカード一体型)」の連携につきましては、連携先サイトにおいて残高の金額が表示されていないため、残高情報を取得することができません。

上記により、現時点では「WAON」「WAON(イオンカード一体型)」については、入出金履歴のみが自動取得の対象となります。
ご不便をおかけいたしますが、ご了承ください。
ワンタイムパスワードを利用しているのですが、データの自動取得が行われません
連携先サイトのログイン時にワンタイムパスワードのご入力が発生する場合は、マネーフォワード MEでのご入力も必要となりますので、自動的に取得することはできません。
お手数ですが、データの取得には、都度、手動更新とワンタイムパスワードをご対応ください。
みずほ銀行の登録について、定期預金や投資信託が反映されていません
みずほ銀行では、普通預金以外の口座については、みずほダイレクトの利用口座として登録していただく手続きが必要でございます。

現在、自動取得が正常に行えていない金融機関名を教えてください
※「Amazon.co.jp」の自動取得につきましては、こちらをご確認ください。
※「スターバックスカード」の自動取得につきましては、こちらをご確認ください。

2020年8月14日 11時現在

クレジットカード | 証券・投信・FX・年金 | 電子マネー・プリペイド | 通販 |

下記の金融機関におきまして、自動取得ができない状態が発生しております。
システム上の対応を進めてまいりますので、お待ちいただけますと幸いです。

【クレジットカード】
  • アメリカン・エキスプレスカード:一部のお客さま
  • 楽天カード:一部のお客さま

【証券・投信・FX・年金】
  • インヴァスト証券:すべてのお客さま

【電子マネー・プリペイド】
  • スターバックスカード:すべてのお客さま

【通販】
  • Amazon.co.jp:一部のお客さま
  • Amazon Business:一部のお客さま
金融機関での自動取得ができない場合の対応方法を教えてください
こちらは表示されているメッセージにより、対応が異なりますため、下記をご参照ください。

自動取得したデータの修正ができません
自動取得したデータの修正には対応しておりません。 ご不要な項目は、入出金履歴の該当の履歴を計算対象外としてください。
銀行の連携で定期預金や外貨預金などが表示されません
金融機関ごとに自動取得に対応している資産が異なりますので、該当の金融機関側のサイトで表示されていることをご確認いただいたうえで、当サービスで表示されていない場合にはお問い合わせください。
証券の自動取得が更新されない場合はどうすればよいですか
お手数ですが、最終更新の日時をお確かめのうえ、最新の情報が反映されていない場合には、手動での更新をお願いいたします。

※最終更新日時の確認および手動更新の方法は下記をご参照ください。
自動取得の口座を手動で更新できますか
自動取得の口座を手動での更新する場合は、最終取得日時をご確認のうえ、下記の手順でご対応ください。
手動更新が停止している金融機関・サービスが一部あります。

  • Web版サービス
    • 最終取得日時
    • 右上メニュー「口座」>金融機関の更新日確認
    • 手動更新
    • 右上メニュー「口座」>金融機関の【更新】をクリック

  • iOS版アプリ
    • 最終取得日時
    • ホーム>下部メニュー【口座】>金融機関をタップ>画面下部【メニュー】>最終取得日
    • 手動更新
    • ホーム>下部メニュー【口座】>金融機関タップ>画面左下【矢印マーク】をタップ

      ※手動更新後、ホーム画面や口座一覧画面を下にひっぱるなどデータ更新を行ってください。

  • Android版アプリ
    • 最終取得日時
    • ホーム>下部メニュー【口座】>金融機関をタップ>画面右上【四角マーク】>最終取得日
    • 手動更新
    • ホーム>下部メニュー【口座】>金融機関をタップ>画面右上【矢印マーク】をタップ

    ※手動更新後、ホーム画面や口座一覧画面を下にひっぱるなどデータ更新を行ってください。
    ※手動更新に対応していない連携先が一部ございます。


    なお、下記のサービスはアプリ版サービスに対応していないため、Web版サービスをご利用ください。

「三井住友銀行」の更新が長時間終了しない/再連携が成功しない
2017年7月28日より、「三井住友銀行」の自動取得は公式連携を開始し、三井住友銀行が提供するAPIにより弊社サービスと連携しております。

また、APIの利用にアクセスが集中しますと、三井住友銀行のシステムにおいて非常な混雑が発生するため、更新完了に長時間かかることや、再連携が完了できないことがございます。

※アクセスが集中する時期:給料日、月末や月初

恐れ入りますが、「三井住友銀行」の更新が完了しない場合には、新しく手動更新などを実施せず、更新完了をお待ちくださいますようお願いいたします。
※更新中の間は弊社アプリやウェブサイトを終了しても問題ありません。

なお、現在【連携方式が変更されました。再連携を行ってください。】 と表示されエラーとなっている場合には、再連携の操作をご対応くださいますようお願い申し上げます。
ソーシャルレンディングの連携で入出金履歴が反映されないのはなぜですか
ソーシャルレンディングの自動取得では、一部のサービスで異動明細を入出金履歴を反映しておりましたが、 証券や投信の取得方法と統一し、2017年10月31日(火)以降、入出金履歴の取得を終了いたしました。

入出金履歴の取得を終了した連携は、下記のとおりです。
  • maneo
  • LCレンディング
  • さくらソーシャルレンディング
  • アメリカンファンディング
  • ガイアファンディング
  • キャッシュフローファイナンス
  • クラウドリース
  • グリーンインフラレンディング
  • スマートレンド
  • ラッキーバンク
  • SBIソーシャルレンディング

ご不便をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
「Kyash」の登録方法を教えてください(Android版アプリ)
弊社サービスで「Kyash」を連携する場合は、まずは下記内容をご確認ください。

  • 「マネーフォワード ME」のアプリと「Kyash」のアプリを同じスマートフォンにインストールする
  • 「マネーフォワード ME」のアプリを最新バージョンに更新する
  • 「Kyash」のアプリを最新バージョンに更新する
  • スマートフォンのブラウザのシークレットモードは解除する

ご確認後、下記の方法で「Kyash」の連携登録を行ってください。

  • 「Kyash」との連携方法:Android版アプリ
    1. ご利用のAndroid端末より「マネーフォワード ME」アプリを起動
    2. 口座画面右下の鎖マークをタップ
    3. 「電子マネー・プリペイド」から「Kyash」をタップ
    4. 「Kyashと連携する」をタップ
    5. 「Kyash」にログイン後、認証内容を確認し、「上記内容に同意する」をタップ
    6. マネーフォワード MEの画面に切り替わったら、「保存する」をタップ
    7. 口座画面に「Kyash」が追加されます。(状況により反映までに時間かかる場合がございます。)
「口座情報連携サービス(API連携)」がエラーになりますが、どうすればよいですか(Web版サービス)
※ご注意※
現在の連携を削除されますと、過去のデータがすべて削除され、復旧はできません。
正常に連携できない場合は、連携を削除ぜずにお問い合わせください。


下記の金融機関は公式連携が開始されたことに伴い、API方式に連携方法を変更いたしました。
  • 千葉銀行
  • 琉球銀行
  • 武蔵野銀行
  • 北洋銀行
  • 第四銀行
  • 伊予銀行
  • 中国銀行
  • 東邦銀行

連携方式の変更に伴い、すでに連携済みの口座はすべて一時的に取得エラーとなります。
取得エラーとなっている場合には、下記をご参照のうえAPI方式での更新を行ってください。

【1】事前準備(「○○ID」の新規登録)
連携先サイトで「口座情報連携サービス(API連携)」に登録し【○○ID】を取得する必要があります。
登録方法の詳細は下記をご参照ください。

「口座情報連携サービス(API連携)」を登録するにはどうすればよいですか
※「○○ID」はインターネットバンキングとは別に登録が必要です。

【2】更新の操作方法:Web版サービス
  1. 上部メニュー「口座」より「○○銀行」の【編集】をクリック
  2. 【再連携する】をクリック
  3. 次のページで【○○銀行と連携する】をクリック
  4. 「○○銀行」のサイトに移動しますので、「○○ID」とパスワードを入力し【ログイン】をクリック
  5. 「同意して連携する」をクリック

    ※マネーフォワード MEの口座メニュー画面に戻ります
「口座情報連携サービス(API連携)」がエラーになりますが、どうすればよいですか(iOS版アプリ)
※ご注意※
現在の連携を削除されますと、過去のデータがすべて削除され、復旧はできません。
正常に連携できない場合は、連携を削除ぜずにお問い合わせください。


下記の金融機関は公式連携が開始されたことに伴い、API方式に連携方法を変更いたしました。
  • 千葉銀行
  • 北洋銀行
  • 第四銀行
  • 伊予銀行
  • 中国銀行
  • 東邦銀行

連携方式の変更に伴い、すでに連携済みの口座はすべて一時的に取得エラーとなります。
取得エラーとなっている場合には、下記をご参照のうえAPI方式での更新を行ってください。

【1】事前準備(「○○ID」の新規登録)
連携先サイトで「口座情報連携サービス(API連携)」に登録し【○○ID】を取得する必要があります。
登録方法の詳細は下記をご参照ください。

「口座情報連携サービス(API連携)」を登録するにはどうすればよいですか
※「○○ID」はインターネットバンキングとは別に登録が必要です。

【2】更新の操作方法:iOS版サービス
  1. ホーム下部メニュー【口座】をタップ
  2. 「口座一覧」で【○○銀行】をタップ
  3. ブラウザが起動しますので【再連携する】をタップ
  4. 【○○銀行と連携する】をタップ
  5. 「○○銀行」のサイトに移動いたしますので、「○○ID」とパスワードを入力し【ログイン】をタップ
  6. 「同意して連携する」をタップ
  7. 自動取得の設定ページに戻りますので、必要な設定を行い【保存する】をクリック
  8. iOS版アプリに戻った後、「口座一覧」の画面を下に引っ張り、データ更新を実施
「口座情報連携サービス(API連携)」がエラーになりますが、どうすればよいですか(Android版アプリ)
※ご注意※
現在の連携を削除されますと、過去のデータがすべて削除され、復旧はできません。
正常に連携できない場合は、連携を削除ぜずにお問い合わせください。


下記の金融機関は公式連携が開始されたことに伴い、API方式に連携方法を変更いたしました。
  • 千葉銀行
  • 北洋銀行
  • 第四銀行
  • 伊予銀行
  • 中国銀行
  • 東邦銀行

連携方式の変更に伴い、すでに連携済みの口座はすべて一時的に取得エラーとなります。
取得エラーとなっている場合には、下記をご参照のうえAPI方式での更新を行ってください。

【1】事前準備(「○○ID」の新規登録)
連携先サイトで「口座情報連携サービス(API連携)」に登録し【○○ID】を取得する必要があります。
登録方法の詳細は下記をご参照ください。

「口座情報連携サービス(API連携)」を登録するにはどうすればよいですか
※「○○ID」はインターネットバンキングとは別に登録が必要です。

【2】更新の操作方法:Android版アプリ
  1. ホーム下部【口座】をタップ
  2. 「口座一覧」で【○○銀行】をタップ
  3. 画面右上の【!】マークをタップ>【ログイン情報の編集】をタップ
  4. ブラウザが起動しますので【再連携する】をタップ
  5. 【○○銀行と連携する】をタップ
  6. 「○○銀行」のサイトに移動いたしますので、「○○ID」とパスワードを入力し【ログイン】をタップ
  7. 「同意して連携する」をタップ
  8. 自動取得の設定ページに戻りますので、必要な設定を行い【保存する】をクリック
  9. Android版アプリに戻った後、「口座一覧」の画面を下に引っ張り、データ更新を実施
「モバイルSuica」がエラーになりますが、どうすればよいですか
「モバイルSuica」の連携は、一時的に取得ができない状況が発生しておりました。

  • モバイルSuica(My JR-EAST ID)
    現在、自動で更新しております。

  • モバイルSuica(モバイルSuica ID)
    画像認証のご対応が必要なため、新しい情報を反映するには、下記方法で連携ごとに手動更新をお願いいたします。

FAQ:自動取得の口座を手動で更新できますか

なお、恐れ入りますが、手動更新の際に
「ただいま大変混み合っております。翌日に再取得いただくようお願いいたします。」
と表示されてエラーとなる場合には、翌日以降に再度手動で更新をお願いいたします。
「Kyash」の登録方法を教えてください(iOS版アプリ)
弊社サービスで「Kyash」を連携する場合は、まずは下記内容をご確認ください。

  • 「マネーフォワード ME」のアプリと「Kyash」のアプリを同じスマートフォンにインストールする
  • 「マネーフォワード ME」のアプリを最新バージョンに更新する
  • 「Kyash」のアプリを最新バージョンに更新する
  • スマートフォンのブラウザのプライベートモードは解除する

ご確認後、下記の方法で「Kyash」の連携登録を行ってください。

  • 「Kyash」との連携方法:iOS版アプリ
    1. ご利用のiOS端末より「マネーフォワード ME」アプリを起動
    2. 口座画面右上の「追加」をタップ
    3. 「電子マネー・プリペイド」から「Kyash」をタップ
    4. 「Kyashと連携する」をタップ
    5. 「Kyashで開きますか?」のメッセージの「開く」タップ
    6. 「Kyash」にログイン後、認証内容を確認し、「上記内容に同意する」をタップ
    7. マネーフォワード MEの画面に切り替わったら、「保存する」をタップ
    8. 「マネーフォワード MEで開きますか?」のメッセージの「開く」タップ
    9. 口座画面に「Kyash」が追加されます。(状況により反映までに時間かかる場合がございます。)
【対応中】「スターバックスカード」の自動取得について(2019年11月28日発生)
「スターバックスカード」の連携は、連携先サイトの仕組みの変更にともない、継続的に取得できない状況が発生しております。

現在、弊社にてシステム対応を進めておりますが、完了までは新規登録も停止しております。

恐れ入りますが、システム対応を進めておりますので、ご登録は削除せず、対応完了をお待ちください。

なお、再開時には、本FAQにてお知らせいたします。
「Amazon.co.jp」の連携でエラーが続いて成功しません
Amazon.co.jpの自動取得では、「Eメールアドレス」、「パスワード」が一致している場合でも、連携が成功とならないことがございます。

下記のエラーメッセージが表示された際は、お時間をあけて手動更新のうえ、反映をお確かめください。

■エラーメッセージ
現在一時的に利用できない状態となっています。今しばらくお待ち下さい。


なお、連携成功の状態が続いておりましても、その後の更新で、再度連携エラーとなることもございます。

安定的に連携できるよう弊社にてシステム対応をすすめておりますが、対応が困難な場合もございますため、あらかじめご了承ください。

また、Amazon.co.jpの連携を削除されますと、同時に過去の明細も削除いたしますのでご注意ください。

連携エラーが続く状態で、すみやかに履歴の確認をご希望される場合は、Amazon.co.jpのお支払にご利用されているクレジットカードや電子マネーでのお支払い履歴をご確認いただけますと幸いです。
API切替で再認証した銀行の一部の口座残高が表示されなくなった
API連携方式では、普通預金以外の一部の口座が取得の対象外となります。
事前にお知らせメールやサービス内でご案内しておりますので、下記より詳細と具体的な対応方法をご確認ください。

【お知らせメール】
配信日:2020年5月18日
件名:【重要】銀行連携に関する一部変更のお知らせ(マネーフォワード ME)

ご不便おかけしまして、大変申し訳ございませんが、ご確認をお願いいたします。
「楽天銀行」がエラーになりますが、どうすればよいですか
※ご注意※
現在の連携を削除されますと、過去の明細データがすべて削除され、復旧はできません。
正常に連携できない場合は、連携を削除ぜずにお問い合わせください。


「楽天銀行」は、2020年5月27日より公式連携が開始されたことに伴い、連携方法をAPIに変更いたしました。
連携方式の変更に伴い、すでに連携済みの口座はすべて一時的に取得エラーとなります。

お手数をおかけいたしますが、下記をご参照のうえAPI方式での再連携をお願いいたします。

※再連携後は、更新までに数時間お時間がかかる場合がございますので、更新が終わるまでお待ちください。

※更新にお時間がかかりましても、削除をしないでください。


※API方式では定期口座・外貨預金口座・住宅ローン口座の取得に対応しておりませんため、定期口座・外貨預金口座・住宅ローン口座は、【未対応の口座】を作成して管理をしてください。

■API方式での再連携方法
  • Web版サービス
    1. 上部メニュー「口座」より「楽天銀行」の【編集】をクリック
    2. 口座設定画面が表示されますので、【再連携する】をクリック
    3. 次のページで【楽天銀行と連携する】をクリック
    4. 「楽天銀行」のサイトに移動しますので、「ユーザーID」と「ログインパスワード」を入力し【ログイン】をクリック
    5. マネーフォワードのアクセス許可について利用規約をご確認いただき、【上記利用規約に同意する】にチェックを入れたうえで【許可する】をクリック
    6. マネーフォワードの設定ページに戻りますので、必要な設定を行い【保存する】をクリック

  • iOS版アプリ
    1. メニュー【口座】をタップ
    2. 「一覧」で【楽天銀行】をタップ
    3. ブラウザが起動しますので【再連携する】をタップ
    4. 【楽天銀行と連携する】をタップ
    5. 「楽天銀行」のサイトに移動しますので、「ユーザーID」と「ログインパスワード」を入力し【ログイン】をクリック
    6. マネーフォワードのアクセス許可について利用規約をご確認いただき、【上記利用規約に同意する】にチェックを入れたうえで【許可する】をクリック
    7. iOS版アプリに戻った後、「一覧」画面を下に引っ張りデータ更新を実施

  • Android版アプリ
    1. 下部メニュー【口座】をタップ
    2. 「一覧」で【楽天銀行】をタップ
    3. 【再連携する】をタップ
    4. ブラウザが起動しますので【再連携する】をタップ
    5. 【楽天銀行と連携する】をタップ
    6. 「楽天銀行」のサイトに移動しますので、「ユーザーID」と「ログインパスワード」を入力し【ログイン】をクリック
    7. マネーフォワードのアクセス許可について利用規約をご確認いただき、【上記利用規約に同意する】にチェックを入れたうえで【許可する】をクリック
    8. Android版アプリに戻った後、「一覧」画面を下に引っ張りデータ更新を実施
「りそな銀行」「埼玉りそな銀行」「関西みらい銀行」がエラーになりますが、どうすればよいですか
※ご注意※
現在の連携を削除されますと、過去の明細データがすべて削除され、復旧はできません。
正常に連携できない場合は、連携を削除ぜずにお問い合わせください。


「りそな銀行」「埼玉りそな銀行」「関西みらい銀行」は、2020年7月28日より公式連携が開始されたことに伴い、連携方法をAPIに変更いたしました。
連携方式の変更に伴い、すでに連携済みの口座はすべて一時的に取得エラーとなります。

お手数をおかけいたしますが、下記をご参照のうえAPI方式での再連携をお願いいたします。

※再連携後は、更新までに数時間お時間がかかる場合がございますので、更新が終わるまでお待ちください。

※更新にお時間がかかりましても、削除をしないでください。


※API方式では国債・住宅ローン口座の取得に対応しておりませんため、国債・住宅ローン口座の取得は、追加で【りそな銀行(国債・ローン)】【埼玉りそな銀行(国債・ローン)】【関西みらい銀行(国債・ローン)】をご登録ください。

■API方式での再連携方法 ※埼玉りそな銀行や関西みらい銀行も同様の操作方法となります
  • Web版サービス
    1. 上部メニュー「口座」より「りそな銀行」の【編集】をクリック
    2. 口座設定画面が表示されますので、【再連携する】をクリック
    3. 次のページで【りそな銀行と連携する】をクリック
    4. 「りそな銀行」のサイトに移動しますので、他社サービス連携認証画面にて規約を一読いただき、「上記の内容を理解し、同意します。」にチェックを入れて「許可する」をクリック
    5. ログインIDを入力し、「次へ」をクリック
    6. パスワードを入力し、「認証」をクリック
    7. 「他社サービスへ戻る」をクリック
    8. マネーフォワードの設定ページに戻りますので、必要な設定を行い【保存する】をクリック

  • iOS版アプリ
    1. メニュー【口座】をタップ
    2. 「一覧」で【りそな銀行】をタップ
    3. ブラウザが起動しますので【再連携する】をタップ
    4. 【りそな銀行と連携する】をタップ
    5. 「りそな銀行」のサイトに移動しますので、他社サービス連携認証画面にて規約を一読いただき、「上記の内容を理解し、同意します。」にチェックを入れて「許可する」をタップ
    6. ログインIDを入力し、「次へ」をタップ
    7. パスワードを入力し、「認証」をタップ
    8. 「他社サービスへ戻る」をタップ
    9. iOS版アプリに戻った後、「一覧」画面を下に引っ張りデータ更新を実施

  • Android版アプリ
    1. 下部メニュー【口座】をタップ
    2. 「一覧」で【りそな銀行】をタップ
    3. 【再連携する】をタップ
    4. ブラウザが起動しますので【再連携する】をタップ
    5. 【りそな銀行と連携する】をタップ
    6. 「りそな銀行」のサイトに移動しますので、他社サービス連携認証画面にて規約を一読いただき、「上記の内容を理解し、同意します。」にチェックを入れて「許可する」をタップ
    7. ログインIDを入力し、「次へ」をタップ
    8. パスワードを入力し、「認証」をタップ
    9. 「他社サービスへ戻る」をタップ
    10. Android版アプリに戻った後、「一覧」画面を下に引っ張りデータ更新を実施
「りそな銀行」「埼玉りそな銀行」「関西みらい銀行」の国債やローンが反映されません。
「りそな銀行」「埼玉りそな銀行」「関西みらい銀行」は、2020年7月28日より公式連携が開始されたことに伴い、連携方法をAPI方式に変更いたしました。
API方式では国債・住宅ローン口座の取得に対応しておりません。

引き続き、国債・住宅ローン口座を取得するには、追加で【りそな銀行(国債・ローン)】、【埼玉りそな銀行(国債・ローン)】、【関西みらい銀行(国債・ローン)】をご登録ください。
※0円となった既存の口座は削除をしないでください。
「アメリカン・エキスプレスカード」のポイントの自動取得につきまして
「アメリカン・エキスプレスカード」のポイントの取得を行えるよう対応を行っておりましたが、今後すべてのお客さまにおいて、ポイント残高が取得できない仕組みとなりました。

ご不便をおかけいたしますが、ご容赦いただきますようお願いいたします。

また、ポイントの管理につきましては、下記FAQをご参照いただき、管理していただけますと幸いでございます。

関連

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

問い合わせをする

よくあるご質問